CONTACT DESK · 咨询通道
找对人，说清事，工作日内收到回音
利来体育入口的客服邮箱与在线表单是主要联络方式。一场比赛的比分需要更正、手机上表格挤成一团、 想联合做一期青训选题、打算把整季数据搬进自己的模型——按下面的分类发过来，会直接落到负责这件事的同事手上。
- 客服邮箱
- contact@h5-lilai.com.cn
- 客服电话
- 400-3539-3320
- 联系地址
- 宁夏省银川市金凤区北京中路168号
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
01
四类常见来信，各自带着材料来
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A / 数据纠错
赛果、排名或射门数据与比赛对不上
告知联赛与轮次、是哪一支球队的哪一项数字，附一张截图说明位置就够了。赛果在每轮结束后 30 分钟内更新，射门细项在 24 小时内复核完毕，确认有误的当日改好并回信告知。
建议附上：栏目名称 · 轮次 · 出错位置截图
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B / 页面兼容
页面打不开、表格错位或加载偏慢
先看两处：地址是否完整输入，浏览器是否在近两年的 Chrome、Edge、Safari、Firefox 主流版本之内。两处都正常仍有问题，把浏览器版本与手机型号一起发来，技术同事会复现并给出处理方式。
建议附上：浏览器版本 · 设备型号 · 故障截图
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C / 内容合作
媒体选题、青训复盘与校园球队的数据协作
我们与 9 家地方体育媒体、4 家青训机构和 3 所高校数据社团保持内容合作，形式包括联合观察栏目、赛季盘点供稿和校内数据课程素材。写信说明机构背景、想做的方向和大致时间即可。
建议附上：机构名称 · 合作方向 · 时间安排
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D / 数据包使用
赛季数据包的字段、格式与批量取用
赛季数据包按联赛与赛季拆分，提供 CSV 与 JSON 两种格式，单包平均 3–8 MB，当前主版本 3.2，每季度更新一次版本说明。说明用途与想取的赛季范围，会收到字段释义与取用建议。
建议附上：使用场景 · 联赛与赛季范围
02
信到了以后，大概多久有下文
- 收到确认 工作时段内 2 个工作小时内回信，告诉你这封信由谁跟进。
- 赛果更正 涉及比分、积分与排名的错误，确认后当日在对应轮次页面改好，并回信说明改动位置。
- 兼容排查 附上浏览器版本与截图的反馈，会先复现问题现象，再给出可用的访问方式；手机端建议直接用浏览器输入地址查询。
- 合作与数据包 内容合作与赛季数据包咨询，1 个工作日内给出对接同事或取用说明。
- 非工作时段 晚间与休息日来信照常收下，回复从下一个工作日 9:00 起算。
03
把这五样写进邮件，来回能少一轮
- 回信邮箱 留一个常看的邮箱，需要传截图时也更方便。
- 问题类型 数据纠错、页面兼容、内容合作、数据包使用四选一，写在标题最前面。
- 页面位置 出问题的页面链接，或者栏目名加轮次，例如“射手榜 第 27 轮”。
- 浏览器与设备 写明浏览器名称与版本、手机型号与系统版本，方便原地复现。
- 截图说明 一张能看清现象即可，把出错的格子或按钮圈一下，比文字描述省事。
照着这个骨架写就行
收件人：contact@h5-lilai.com.cn 标题：【数据纠错】英超 第 27 轮 主队射正数 正文： 1. 页面位置：/ 射门统计 · 第 27 轮 2. 浏览器与设备：Chrome 121 / Android 14 3. 问题现象：射正数与转播画面不一致 4. 截图：已附，出错格子在右上角 5. 期望结果：改好后回信告知
邮件客户端不方便时，也可以在工作日 9:00–18:00 拨打 400-3539-3320 口头说明，事后补一张截图。